68% Mt. Uživatelé Goxu stále čekají na své fondy, zjišťuje průzkum | CZ.concellodemelon.org

68% Mt. Uživatelé Goxu stále čekají na své fondy, zjišťuje průzkum

68% Mt. Uživatelé Goxu stále čekají na své fondy, zjišťuje průzkum

CoinDesk pollof téměř 3000 čtenáři zjistil, že Mt. Goxcustomers čekali měsíce na jejich požadavky abstinenční které musí být splněny, navzdory tomu, že ‚ověřeno‘ nebo ‚důvěryhodné‘ držitele účtů. Hlasování respondenti popisují frustraci s zákaznický servis burzy, volat to pomalé, neprůhledné a poskytování „předpřipravené odpovědi“.

Průzkum, který byl zahájen dne 4. Února, zjistil, že požadavky zákazníků byly dlouho čekat, zda byly v Bitcoin nebo měny rozkazu.

Jeden popudil Zákazník byl Daniel Smith z Stoke-on-Trent, Anglie. On kontaktoval CoinDesk v prosinci, aby ohlásil svou frustraci zákaznický servis burzy.

Smith nemá ověřený účet s výměnou, i když ještě podařilo složit Bitcoin na jeho účet tam. Vzhledem k této neověřené stavu účtu, jeho nedávné pokusy, aby stáhla svou měnu, byly neúspěšné.

Po otevření několika lístky zákaznických služeb pokrývajících desítky zpráv, vstupenky Smith byl nakonec sloučeny a uzavřeny. V rozpacích, Smith učinil právní prohlášení s Staffordshire policie, že uvedený byl předán k „rozdělení podvod“ se vypořádat s „krádež“ jeho Bitcoin.

Smith je také v kontaktu s advokátem v Japonsku, aby prozkoumala právní kroky. V lednu, oznámil, že jeho účet byl „blokován“, jak byl jeho log-in na lístky zákaznický servis. „Nemohu přijímat žádosti o pomoc nebo se přihlásit do svého účtu [.] V podstatě oni vzali mé Bitcoin a mi řekl, abych fk [sic] off,“ řekl.

Členění abstinenčních Statistiky

Zatím se zdá, že Smith není sám. Z 1,434 čtenáři, kteří odpověděli na otázku, zda by byli schopni úspěšně čerpat prostředky z programu výměny, o něco méně než třetina (31,59%) uvedlo úspěšné výběry, zatímco 68% uvedlo, že stále čeká na své finanční prostředky.

Zákazníci, kteří mají úspěšné výběry byly také pravděpodobné, že se rychle dostávají své peníze. Úspěšných výběrů, téměř polovina z nich se dostal své finanční prostředky v rámci jednoho týdne. Asi 46% respondentů uvedlo, dostává své finanční prostředky do tří měsíců. Jen velmi málo úspěšných respondentů - kolem 4% - uvedlo, že přijal své finanční prostředky více než tři měsíce po provedení počáteční žádosti o odstoupení od smlouvy.

Ale i pro zákazníky, kteří ještě neviděli své finanční prostředky, čekací doba mohla protáhnout na měsíce. Mezi respondenty, kteří byli ještě čekají na své finanční prostředky (30% neúspěšných respondentů), střední čekací doba se pohybovala mezi jedním až tři měsíce. Někteří 21% čekal po dobu tří měsíců nebo déle, zatímco asi 48% čekal po dobu kratší než jeden měsíc.

Jaké byly faktory, které ovlivnily úspěšné ceny abstinenční? Když jsme se filtruje výsledky dotazování respondentů, kteří ‚ověřené‘ nebo ‚důvěryhodné‘ účty s Mt. Gox (tj předložily doklady totožnosti a byla schválena výměnou) okolo 69% bylo stále čeká na své finanční prostředky.

To je v souladu s celkovým podílem respondentů s neúspěšných žádostí o odstoupení od smlouvy. Takže se zdá, že ověření dělal jen málo pro zlepšení jejich šance.

Respondenti se snaží odvolat BTC z výměny objevil s cílem zlepšit jejich šance na úspěch.

Úspěšné respondentů zvýšily o cca 6% pro výběry BTC. Ale výběry v fiat měně (zde definováno jako americký dolar, euro, čínského jüanu a japonskému jenu) sníží pravděpodobnost úspěšného odvolání asi o 3%.

Některé výběry instantní

Nicméně, někteří respondenti hlásit hladké abstinenční transakce na Mt. Gox.

Někteří 11 jedinci, kteří reagovali s popisem jejich transakcí na burze popsal proces odstoupení od smlouvy jako „instantní“ nebo dokončena během několika dní. Všichni tito respondenti udělal Bitcoin výběrů.

Nicméně i v této skupině úspěšných respondentů bylo škytavka. Jedna osoba hlášena odnímání 100 BTC na začátku února, který přišel do peněženky mimo Mt. Gox "okamžitě". Nicméně, o dva dny později, neprokázalo, že by žádost o odstoupení od smlouvy pro stejné množství Bitcoin.

Další respondent hlášeny podobnou zkušenost, odnímání 14 BTC v polovině ledna, která byla převedena okamžitě, ale pak se nedaří získat převod 1.405 BTC, který byl vzat zpět v prvním únorovém týdnu.

Tato částka byla vrácena svému Mt. Gox tvoří čtyři dny poté, co byl vytvořen lístek podpory. Respondent pak dělal žádost o odstoupení od smlouvy znovu a částka byla okamžitě převedena mimo burzu.

„Velmi rád, že jsem dostal BTC zpět a chtěli podrobný a transparentní vysvětlení problémů, které už mají,“ napsal.

Frustrace podpora-ticket

Respondenti byli nejvíce frustrovaný s tím, jak Mt. Gox měl zacházet vstupenky podpory. Několik uživatelů vyjádřili podezření, že výměna byla pomocí generických, automatické odpovědi uklidnit rozzlobené zákazníky. Jeden respondent poznamenal:

„Snažil jsem se odstoupit BTC a selhal, nikdy se ukázal v mém peněženku. Otevřeno lístek podpory, po týdnu, oni mi poslat zprávu s omluvou pro dlouhé doby wait [.], Že byly kompletně non-reagovat na tuto otázku a na mé otázky. Myslím, že to byl nějaký druh robota auto-odpovídač navržen tak, aby lidé vzdát, odejít a opustit své bitcoins na hoře GOX. Nepřijatelné!“

Další respondent, který se pokusil odvolat 4.5 BTC si stěžoval, že jeho podpora lístek nedostal odpověď od výměny Tokyo-bázi. Navíc, on byl neschopný kontaktovat zástupce oddělení služeb zákazníkům prostřednictvím živého chatu burzy:

„Odezva na nulu z hory GOX. Tam je nikdy dostupný‚on-line prostředek.‘Jsem přihlášen lístek podpory, když jsem si všiml, [můj transakce] nebyl v blokovém řetězci.“

5% fronta řezání poplatek

Z 569 respondentů, kteří sepsal popisy jejich Mt. Gox zkušenosti, osm bylo uvedeno, že výměna nabídl k urychlení vyřizování jejich žádostí o odstoupení od smlouvy za poplatek ve výši 5% z částky transakce. Mt. FAQ GOX pro výběry a vklady se nezmiňuje o 5% poplatek pro rychlejší čerpání.

Jeden respondent napsal, že jeho zkušenosti s Mt. Gox byl „naprosto šílené“, kteří ho vzal do tří měsíců odvolat nekryté měny. Podle respondenta, výměna nabídl, aby ho přesunout do čela své fronty transakce jestli zaplatil poplatek ve výši 5% na temeni částky pro odstoupení od smlouvy. Respondent se pokusil odvolat $ 200,000.

„Jejich reakce podpora byla plná falešné sliby, že odstoupení od smlouvy by být zpracovány‚brzy‘z důvodu nejasných‚zpoždění‘a‚záležitostí‘.“

Další respondent, který se pokusil odvolat $ 44,000 a zavazadla 1951 BTC při dvou příležitostech, jemuž byla rovněž dána možnost placení 5% poplatek urychlit proces odstoupení od smlouvy:

„Mt. GOX stala noční můra. Chcete-li získat včasné žádosti o podporu z nich je jako provádění velkou operaci na sebe [.] Jsou zpožděné více než pět týdnů na vysazení USD žádostí bez vysvětlení, jen‚oběť‘, abych zaplatit 5% poplatek pro ‚urychlení‘ postup,“napsal respondent.

Boj proti zakalení

Hlavní výtka, že zákazníci měli o výměně byl jeho transparentnost, nebo nedostatek.

Mnoho respondentů nevěděla, jestli byly zpracovány jejich čerpání, jak dlouho to bude trvat a kolik to bude stát, aby v konečném důsledku přijmout své finanční prostředky. Vstupenky zákaznický servis byli stále zavřené, než byly vyřešeny problémy, a mnozí lidé měli problémy dostat do rukou ‚živé‘ agenty.

V návaznosti na nedávnou DDoS attacksand abstinenční zpoždění, odporu k Mt. Goxhas zvýšila rychlost, s rozzlobený zákazníky pohybující se od online fór žít ukázky a petice požadující větší transparentnost z burzy.

Ačkoli Mt. Gox byl konfrontován několikrát, výměna je dosud veřejně zabývat důvodem zpoždění.

SurveyPublic Stanovisko

Související zprávy


Post Vlastnosti

10 věcí, které můžete koupit za 10 dolarů na trhu Bitcoin OpenBazaar

Post Vlastnosti

Jak Blockchain by mohl konečně spojit OSN

Post Vlastnosti

Americký obhajobový zákon by mohl dát velkou podporu skupině

Post Vlastnosti

11 Bitcoin startupů, které zažily poprsí v roce 2018

Post Vlastnosti

Proč záleží na mimořádných blokových blocích

Post Vlastnosti

Swift bojuje o to, aby zůstalo relevantní ve světě bloků

Post Vlastnosti

Zpráva o nejlepších 10 blokácích uzavírá: Nyní je čas na otočení

Post Vlastnosti

Blockchain ID schémata by mohly zabránit porušení dat, ale jak brzy?

Post Vlastnosti

Londýnský fotograf se pustil do výzvy Bitcoin-Only Challenge

Post Vlastnosti

Bitcoin bere vše? Podnikové bloky potřebují čas, příliš

Post Vlastnosti

Seznamte se s Technickou myslí za Projektem Hyperledger Blockchain

Post Vlastnosti

Proč USA FinTech je vtip